Weniger Newsletter-Abbesteller

Fragt mich bitte nicht, wann und warum ich den Newsletter von nobox.de bestellt habe - wahrscheinlich ungewollt oder durch eine Bestellung? Anyway, heute kam wieder einer — und ich wollte mich endlich abmelden.

Wie es sich gehört, hielt der Newsletter einen Link dafür bereit. Und da erscheint folgendes im Browser:

Man kennt ja diese “Warum wollen Sie sich abmelden?”-Dinger und andere wenig zielführende Versuche, die Churn-Rate klein zu halten. Diese Variante kommt mir zum ersten Mal unter — und sie gefällt mir. Statt die Sache negativ zu sehen und dem Kunden Steine in den Weg zu legen, offeriert man ihm freundlich eine Alternative.

Design & Layout der Seite sind sicher verbesserungswürdig, vor allem aber würde ich die Alternative über die Abbestellung setzen und es dem Kunden noch ein bisschen einfacher machen.

Ich weiß zwar nicht, ob man bei nobox einen Effekt gemessen hat oder ob es überhaupt noch nachvollziehbar ist, aber ich wette, nach Einführung dieser Kleinigkeit hatte man weniger Abbesteller.